Conditions Générales de Vente
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles vous pouvez passer commande sur le site alvea.fr et les droits et obligations de chacune des parties.
Contact : contact@alvea.fr
Ces CGV s'appliquent à tout achat effectué sur le site alvea.fr par un consommateur (non professionnel).
ART. 1 Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SAS Alvéa (ci-après "Alvéa" ou "le Vendeur") et tout consommateur (ci-après "le Client") passant commande sur le site alvea.fr.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter.
Les ventes réalisées sur alvea.fr sont destinées exclusivement aux consommateurs finaux. Pour des commandes professionnelles ou grossiste, contactez-nous à pro@alvea.fr.
ART. 2 Produits & prix
Description des produits
Les produits proposés sont des snacks alimentaires 100% végétaux. Les caractéristiques essentielles (ingrédients, valeurs nutritionnelles, allergènes, poids net, DDM) figurent sur chaque fiche produit.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations de teinte peuvent exister entre la photo et le produit réel.
Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA française applicable : 5,5% sur les produits alimentaires). Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur lors de la validation de la commande.
| Gamme | Prix indicatifs | TVA |
|---|---|---|
| Sweets (Honeycomb, Fudge, Matcha) | 5,90€ – 6,90€ | 5,5% |
| Protein (Soup, Mix Boulettes) | 5,90€ – 6,20€ | 5,5% |
| Pure (Seed Crisps, Mushroom Jerky) | 5,50€ – 6,20€ | 5,5% |
| Box Découverte (6 produits) | 29,00€ | 5,5% |
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande. Livraison offerte à partir de 40€ d'achat (France métropolitaine).
ART. 3 Processus de commande
Étapes
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du panier et saisie du code promo éventuel
- Identification (création de compte ou commande invité)
- Saisie de l'adresse de livraison
- Choix du mode de livraison
- Paiement sécurisé
- Confirmation de commande par email
Confirmation
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé dans les minutes suivant la commande. Alvéa se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou en cas de rupture de stock.
Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client sera informé par email et remboursé intégralement sous 14 jours.
ART. 4 Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS. Alvéa ne stocke aucune donnée bancaire — les paiements sont traités directement par nos prestataires certifiés PCI-DSS.
Abonnements
En cas de souscription à un abonnement mensuel ("Texture Club"), le Client autorise Alvéa à prélever automatiquement le montant correspondant chaque mois. La résiliation est possible à tout moment depuis l'espace client, avec effet au prochain renouvellement.
ART. 5 Livraison
| Zone | Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo suivi | 2–4 jours ouvrés | Offert dès 40€, sinon 4,90€ |
| France métropolitaine | Chronopost express | 1 jour ouvré | 7,90€ |
| DOM-TOM | Colissimo | 5–10 jours ouvrés | 9,90€ |
| Europe (UE) | Standard | 5–8 jours ouvrés | À partir de 6,90€ |
Les délais courent à partir de la validation du paiement et de l'expédition du colis (sous 48h ouvrées). Ces délais sont indicatifs et non garantis.
Livraison endommagée ou perdue
En cas de dommage apparent à la livraison, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et informer Alvéa sous 72h à l'adresse contact@alvea.fr avec photos. En cas de colis perdu, Alvéa procédera à un renvoi ou remboursement après investigation auprès du transporteur.
ART. 6 Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Produits alimentaires — exception
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires dont l'emballage a été ouvert après la livraison pour des raisons d'hygiène. Les produits dont le sachet a été ouvert ne peuvent donc pas être retournés, sauf défaut de qualité.
Modalités de retour (produits non ouverts)
- Notifiez votre rétractation à contact@alvea.fr avant l'expiration du délai
- Retournez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement
Notre politique "Satisfait ou remplacé"
Indépendamment du droit légal, Alvéa applique une politique commerciale plus favorable : en cas de problème de qualité (produit cassé, goût anormal, colis endommagé), nous procédons au renvoi ou remboursement sans conditions ni frais de retour.
ART. 7 Garanties légales
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les produits Alvéa bénéficient des garanties légales suivantes :
| Garantie | Base légale | Durée |
|---|---|---|
| Garantie de conformité | Art. L. 217-4 C. conso. | 2 ans à compter de la livraison |
| Garantie contre vices cachés | Art. 1641 Code civil | 2 ans à compter de la découverte |
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez notre service client à contact@alvea.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.
ART. 8 Litiges & droit applicable
Réclamations
Pour toute réclamation, contactez en priorité notre service client : contact@alvea.fr. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés.
Médiation
En cas de litige non résolu amiablement, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation agréé. Alvéa adhère au service de médiation :
60 rue de la Boétie — 75008 Paris
www.mediateurfevad.fr
Plateforme UE de règlement en ligne des litiges :
ec.europa.eu/consumers/odr
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social d'Alvéa, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.